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            鑫橋公司:給“親”最好的服務
            發布時間:2021-05-13 18:05:12 來源: 作者:胡婷婷 點擊:

            每天清晨,伴隨著第一縷陽光和潺潺的沮水,鑫橋公司營銷部29歲的電商客服劉媛媛開始了她一天的工作。“從接到400熱線電話那一刻起,我就已經在崗位上了。”小劉說。

            隨著該公司電商產業的不斷發展,新型消費方式也催生了一批新型的職業,400電商客服就是其中之一。連同“親”這個網絡流行詞一道,成為大家眼中“新時代銷售員”。

            小劉擔任電商客服已有兩年多時間,由于工作的特殊性,隨時隨地都會接到顧客電話。雖然繁忙,但她卻樂在其中,“我這人不擅長與人溝通,但是坐在電腦前、接聽電話時,我又覺得自己挺開朗的。”

            “沒接觸電商客服之前,覺得這工作‘簡單機械’,沒什么技術含量。”正在為顧客解答什么是蘋果霉心病的小劉說道,“但工作起來卻不是那么回事,要學習的東西太多了,要對產品了如指掌、熟知專業話術,只有不斷的豐富自己才能更好的服務好客戶,宣傳公司的各種農產品,良好的服務態度,也展示了公司的形象。”

            2020年初新冠肺炎疫情突發,全國各地都嚴加管控,一夜之間線下訂單驟然下降,線上訂單卻異常火爆,為了讓全國各地的人們吃上新鮮的水果,疫情發生以來連續6個月,劉媛媛和客服組其他同事們一直沒有停歇。“只要有需求,我們的供應就不能斷。”劉媛媛告訴筆者,雖然常常忙的顧不上喝水,但只要有電話,她們就會認直接聽,從未缺席。

            電商服務熱線的時間爭分奪秒。每天清晨7點她們便起床,打開手機隨時準備接聽客人來電、登記客戶信息、處理投訴、當日物流發送情況、單號統計等。“能讓這么多顧客及時收到水果,我們也算是干了一件為大家服務的事。”

            記得有一次,一位六十多歲的陜北老奶奶撥打了400客服熱線,想要給在外上大學的孫子兌換一箱蘋果,可是因為眼睛老花的原因,看不清蘋果卡面的賬號信息,小劉接到電話后先是安撫了老人的情緒,“奶奶您不要著急,我先把您微信一加,您把蘋果卡拍個照片給我發過來,我幫您登記,您放心。”在登記完信息后,小劉擔心老奶奶不會查詢物流,于是她記下物流號,每天將物流狀態發給老奶奶,直到訂單簽收。就這樣,小劉用真情服務收獲了一批忠實客戶,成為該公司網絡銷售冠軍。

            陪伴是最長情的告白,守護是最溫暖的承諾。在電商客服這個平凡的崗位上,她們服務的不僅僅是自己的工作崗位,更是他們心中的星辰大海。無論四季更迭、寒暑交替,電商小姐姐們都將一如既往地給“親”最好的服務。(胡婷婷)

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