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            黃陵煤電實業公司:物業“5+”管理樹新風
            發布時間:2021-03-26 15:17:06 來源: 作者:王向東 點擊:

            黃陵煤電實業有限公司在物業管理中堅持“以人為本、真誠服務”的工作理念,積極探索物業管理新途徑,推行“凈安勤紅美”的“5+”管理模式,打造清潔物業、安全物業、快捷物業、紅色物業和美麗物業,為黃礦職工的幸福生活提供人性化的服務和舒適的人居環境。

            “凈”的基礎更加鞏固

            小區衛生很重要,代表文明新面貌。該公司強力推行環境衛生專項整治,重點整治綠化區、道路、電梯、公廁、水溝、暗涵及化糞池等,打造清潔物業。各小區實行區域分片包干,采取日常清理和集中整治,設立曝光欄,經驗推廣欄,建立長效機制。與此同時,在一般清潔衛生的基礎上,該公司更新了清潔機械、工具和清潔物料,運用科學的管理辦法和嚴格的清潔程序使環境衛生清潔提升為環境衛生管理。

            “安”的保障持續增強

            小區安全很重要,代表平安新尺標。該公司以加強小區安全能力建設,促進安全項目建設,提升安全服務,打造安全物業。各小區全面更新監控系統,設立監控調度平臺;更新門禁,增設自動收費系統;成立小區保安巡邏隊,配備治安記錄儀。在安全管理中推行人的安全行為治理,利用干部走動式管理、五種行為養成、安全確認等,升級物業管理。今年,以風險管控為抓手,推廣NOSA(諾莎)安健環管理,梳理崗位作業風險,進行風險辨識,制定管控措施,提高風險預控和防范能力,營造了“人人重視安全、時時防范隱患、事事有人監督、處處杜絕違章”的安全氛圍,不僅改善了職工家屬生活環境,也加強了居民對小區的歸屬感。

            “美”的面貌正在顯現

            小區變美很重要,代表幸福指數高。該公司通過物業人、物業事和物業物打造美麗物業。物業人美,人是一個環境中最為靈動的因素。物業人美是心靈美、行為美、語言美以及服務效能美等美度綜合體。該公司通過安全管理、業績考核建立梯隊式干部培養機制;以“服務為宗旨”開展職工培訓教育;通過開展“管家式”服務、“五星客服”及“漏斗式”維修管理等進行人事優化,形成了一批以從事物業工作為榮、服務職工家屬為本、敬業愛崗、具備時代氣息的現代黃礦物業人;物業事美,有多少物業,就有多少事。物業工作涵蓋了角度—從屋頂到地下的“頂天立地”;時間—從清晨到深夜的“早出晚歸”;全覆蓋——從臺前到幕后的“無微不至”,越來越多真善美的物業服務,也悄然成為生產單位集聚正能量的一個源頭;物業物美,一磚一瓦,一桌一椅,一樹一木……都是物業服務的環境和條件。在物業人的精心打理下,窗明幾凈、枝繁葉茂,處處、物物都凝聚著物業人的智慧與汗水,一枝一葉總關情,最大程度的實現了物業的保值和增值。

            “勤”的服務更加快捷

            小區維修很重要,服務快捷更周到。設備設施的維修是體現物業優質服務的前提。為更好的提升維修服務質量和效率,該公司成立維修服務中心,將設備設施的安全運行、經濟運行、快捷排患作為管理重點,打造快捷物業。設立維修客服班,實行24小時值班服務。規范報修流程,推出“搶單點贊”式維修服務,以報修為指令,物業忙了——搶單,職工家屬互動了——點贊,一個平臺,讓維修變得主動了,也讓溝通變得主動了,快捷維修服務的滿意率提高了。 

            “紅”的理念更加深入

            小區支部很重要,代表作風新實效。什么樣的個體打造什么樣的隊伍,什么樣的隊伍成就什么樣的事業。黃陵煤電實業公司傳承著延安圣地的紅色基因,打造紅色物業,設立物業黨支部,任命專職支部書記,以黨員為骨干,形成聯系服務職工家屬的有力隊伍,讓“紅”的色彩亮起來,“紅”的旗幟飄起來,“紅”的聲音“響起來”。強化黨在基層執政的能力,搭建好物業、小區、職工家屬之間的橋梁,把該公司打造成黨組織聯系服務職工家屬的重要平臺,使之既發揮物業服務功能,又發揮政治引領作用,打通黨組織聯系服務職工家屬的“最后一公里”,使原來的單打獨斗變成了小區、物業、職工家屬,甚至消防、市場監管、天然氣公司等多方聯動,物業服務范圍進一步外延。

            從過去“見面無好事”到現在“遇事多協商、難事共解決”,形成小區的事情大家辦、大家的事情商量辦。多年難解決的雜物占用消防通道問題,近期也順利解決。不一樣的聲音正在基層響起,不一樣的服務正在一步步改善黃礦職工家屬的生活。 

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