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            機電公司:“云服務”成為便民服務新模式
            發布時間:2021-09-26 17:09:09 來源: 作者:趙博 點擊:

            “前幾天網絡不穩定,影響辦公效率,幸好用了機電公司微信故障申報‘云服務’,三分鐘就幫我解了燃眉之急。”生活公司李女士說,機電公司“云服務”便民快捷,在線就能處理網絡故障。

            這是機電公司采取線上“云”咨詢、線下服務,保證礦區通信不斷線的一項創新舉措,目前已累計服務客戶達630人次,服務量環比上升12.4%,滿意度上升3%。

            機電公司信息中心把服務廳“搬”到網上“云”服務,建立微信公眾申報平臺,開通一鍵導航申報各種類型故障功能,為客戶提供智能便捷的服務。此外,網上“云”服務還特別具有“我的工單、查看進度、回訪評價”等自助服務窗口,可幫助客戶迅速聯系業務人員辦理業務。

            為確保服務質量,該公司還設立了快裝熱線服務體系,對于辦公和私人用戶安裝寬帶等業務,只需要撥打快裝熱線,留下自己的聯系電話和地址等相關資料,就能實現在線受理,用戶只要按約定時間等待即可。

            據了解,為持續提升服務效能,該公司將維護人員工作效率、禮儀規范納入了月度考核,同時規范了業務受理、派單、上門、裝機、返單、微信服務廳快捷辦理各工作流程,進一步服務人員的主體責任。

            該公司還設立了寬帶障礙排除、用戶寬帶問題解決專業化通道,建立了專業化、技術支撐能力強的服務隊伍,安排專業的技術服務人員回答和指導用戶在線解決上網問題。實現用戶一個電話,1小時內維護人員可上門安裝寬帶;用戶一個電話,1小時內排除寬帶故障的金牌服務目標。

            下一步,機電公司將繼續發揮專業優勢,努力打破服務時間和空間的限制,切實做到“客戶在哪里,服務就在哪里”,更深層次地提高服務質量,為礦區廣大職工及家屬提供更優質的通信服務。(趙博)

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