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            礦業賓館:“三部曲”讓團隊戰斗力爆表
            發布時間:2020-12-04 10:54:11 來源: 作者:李丹 雷喜娟 點擊:

            “以學習更新思想觀念,以學習凝聚團隊智慧,以學習增強創新能力,以學習提高服務水平。”近年來,礦業賓館始終堅持走人才興企之路,先后舉辦各類專項培訓、素質提升大講堂、讀書交流會、外出對標學習,努力打造學習成長型團隊,激發員工干事創業精神,全面提升礦業賓館酒店管理服務競爭力和輻射力。

            擰緊“培訓螺絲”

            培訓就是人生路上的加油站。9月初,礦業賓館舉辦為期15天的服務禮儀專項培訓,從服務意識、服務禮儀、服務技能精進、管理角色、團隊凝聚力五個方面進行理論學習及實操練習,進一步提高員工服務水平,將學到的新理念、新作風展現在各自崗位上,為賓館經營發展注入新活力。

            安全是一切工作的根基,礦業賓館推行“人的安全行為治理”與 NOSA安健環管理相融合,今年以來共舉辦電梯安全、消防演練、NOSA安鍵環專項培訓6次,加強實操訓練,提升賓館全員安全防范意識和應急處置能力,進一步筑牢礦業賓館安全防線。

            激活“一池春水”

            為了強化人才隊伍建設,激發員工內生動力,賓館高度重視人才培養,努力打造1+1>2的團隊效應,礦業賓館開展“職工素質提升大講堂”,以問題導向為主,著重解決在工作出現的困難和問題。讓員工從被動聽,到主動講,從信息接收到知識分享傳輸,員工結合自身崗位自定題目自行備課,以講說+PPT形式呈現,由臺下聽的學員,變為站在臺上講的“老師”,促進員工共思共享共成長,在干中學、在學中干,通過分享交流實現共同學習、共同成長,這對于每一位中層管理者是挑戰更是成長。

            此外,為了讓員工讀好書,樂讀書,在讀書中有所思有所想,提升心性,提高綜合素質。賓館先后舉辦《稻盛和夫的人生哲學》、《習近平談治國理政(第三卷)》讀書會,鼓勵員工暢所欲言,并結合自己的認識和實際崗位,反省不足,分享交流,提升精神層次,提高自我修養。

            保持“充電”狀態

            “如何更好的開拓外部市場?”“接待服務出現瓶頸期如何突破?”“如何走出屬于礦業賓館的特色之路?”…… 11月17日礦業賓館各部門經理及相關人員帶著問題與思考,前往銅川照金書院酒店就人員管理、菜品創新、服務提升、市場開拓等方面進行對標學習。

            參觀過程中,客房部三樓的特色書吧、特色菜“憶苦思甜紅軍餐”、各種別出心裁擺盤、餐飲與當地文化的巧妙結合給參觀者留下深刻印象,對標學習是礦業賓館中層管理人員的一次集中充電,通過交流學習,員工開拓眼界,打開思路,在尋找差距中彌補自身不足,汲取對標單位先進做法與經驗,同時也是礦業賓館創新發展戰略中的重要舉措之一。 大家一致表示將此次對標學習學到的先進經驗和做法進行歸納總結,并結合自身崗位,以精細化的管理與服務,不斷提升酒店的經營服務水平,讓賓館的窗口服務工作更加深入人心更能貼近賓客。

            海闊潮平風正勁,奮起揚帆正當時。下一步,礦業賓館將以創新為發展動力,以高質量服務為工作準則,努力構建“倡學、導學、研學”機制,打造學習型團隊,助推團隊戰斗力爆表,迎著朝陽奮進,爭做服務行業領跑者!

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